OBCHODNÍ PODMÍNKY
## Obchodní podmínky – ANDĚLÍNA PRAHA
**Poslední aktualizace: 21. září 2026**
Tyto obchodní podmínky upravují používání webových stránek **andelinapraha.cz** a veškeré nákupy uskutečněné prostřednictvím tohoto internetového obchodu.
Používáním našich webových stránek nebo odesláním objednávky souhlasíte s těmito obchodními podmínkami.
---
## 1. POUŽÍVÁNÍ WEBOVÝCH STRÁNEK
Používáním webových stránek **andelinapraha.cz** souhlasíte s tím, že:
* budete webové stránky používat pouze k zákonným účelům,
* při objednávce uvedete pravdivé a úplné údaje,
* nebudete se pokoušet narušovat provoz nebo zabezpečení webových stránek,
* nebudete webové stránky používat k podvodné, zneužívající nebo jiné protiprávní činnosti.
Vyhrazujeme si právo omezit nebo pozastavit přístup na webové stránky, pokud máme důvodné podezření na podvod, zneužití nebo jinou zakázanou činnost.
---
## 2. IDENTIFIKACE PRODEJCE
**ANDĚLÍNA PRAHA** je obchodní označení používané pro tento internetový obchod s módou.
**Webové stránky:** andelinapraha.cz
**E-mail zákaznické podpory:** [info@andelinapraha.cz](mailto:info@andelinapraha.cz)
**Provozovatel:** ANDĚLÍNA PRAHA
**ANDĚLÍNA PRAHA v současné době funguje výhradně online a nemá kamennou prodejnu v Praze ani jinde v České republice.**
Spotřebitelům musí být před uzavřením smlouvy poskytnuty jasné informace o prodávajícím, jeho kontaktních údajích a dalších podstatných podmínkách nákupu.
---
## 3. PRODUKTY
Snažíme se naše produkty prezentovat co nejpřesněji a nejsrozumitelněji.
Je však třeba vzít v úvahu, že:
* barvy se mohou mírně lišit v závislosti na osvětlení, fotografii a nastavení obrazovky,
* rozměry se mohou nepatrně lišit,
* obal produktu se může příležitostně lišit od vyobrazení,
* mezi jednotlivými výrobními sériemi mohou existovat drobné odchylky.
Popisy produktů, fotografie a další informace mají zákazníkům pomoci při rozhodování o nákupu.
Vaše zákonná práva v případě vadného, poškozeného nebo neodpovídajícího zboží tím nejsou dotčena.
---
## 4. PŮVOD PRODUKTŮ A DODAVATELÉ
**ANDĚLÍNA PRAHA** spolupracuje s vybranými dodavateli, sklady a logistickými partnery, kteří zajišťují dodání a expedici produktů.
V závislosti na zakoupeném produktu může být objednávka odeslána přímo z distribučního nebo logistického centra některého z našich partnerů.
Tato centra se mohou nacházet v Evropské unii i mimo ni.
Zapojení externího dodavatele, skladu nebo dopravce do procesu vyřízení objednávky nic nemění na tom, že nákup uskutečňujete prostřednictvím **ANDĚLÍNA PRAHA**.
---
## 5. DOSTUPNOST ZBOŽÍ
Veškeré produkty jsou nabízeny do vyprodání zásob.
Přestože se snažíme informace o skladové dostupnosti pravidelně aktualizovat, může se ve výjimečných případech stát, že produkt po odeslání objednávky již nebude k dispozici.
Pokud objednaný produkt nemůžeme dodat, budeme vás kontaktovat a případně vám vrátíme částku zaplacenou za nedostupný produkt.
---
## 6. CENY
Všechny ceny uvedené na **andelinapraha.cz** jsou zobrazeny v měně uvedené na webových stránkách.
Pro váš nákup platí cena zobrazená v okamžiku odeslání objednávky.
Příslušné daně a případné další poplatky budou uvedeny před dokončením objednávky, pokud se na nákup vztahují.
Vyhrazujeme si právo ceny kdykoli změnit. Změny cen nemají vliv na již přijaté objednávky.
Slevové akce a propagační nabídky se řídí podmínkami uvedenými u konkrétní nabídky.
---
## 7. OBJEDNÁVKY
Pro vytvoření objednávky:
1. Vyberte produkt, který chcete zakoupit.
2. Zvolte požadovanou velikost, barvu nebo jinou dostupnou variantu.
3. Přidejte produkt do košíku.
4. Přejděte k pokladně.
5. Vyplňte požadované kontaktní a doručovací údaje.
6. Vyberte dostupný způsob platby.
7. Před dokončením objednávky zkontrolujte všechny zadané údaje.
Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených při objednávce.
Odesláním objednávky zákazník činí závaznou nabídku na uzavření kupní smlouvy. Přijetí objednávky a uzavření kupní smlouvy potvrdíme e-mailem. Automatické potvrzení o přijetí objednávky do systému, pokud je takto výslovně označeno, samo o sobě nemusí představovat její přijetí. Objednávku můžeme před jejím přijetím odmítnout zejména v případě nedostupnosti zboží, neúspěšné platby, zjevné chyby v ceně nebo důvodného podezření na podvodné jednání. V takovém případě zákazníka informujeme a případně přijatou platbu vrátíme.
---
## 8. PLATBA
Dostupné platební metody jsou zobrazeny během procesu objednávky a mohou se lišit podle místa zákazníka a dostupnosti poskytovatelů platebních služeb.
Platba může být provedena například:
* kreditní nebo debetní kartou,
* prostřednictvím dalších platebních metod dostupných při dokončení objednávky.
Platby jsou zpracovávány zabezpečenými platebními systémy třetích stran.
**ANDĚLÍNA PRAHA** neukládá úplné údaje platebních karet v případech, kdy jsou platby zpracovávány externím poskytovatelem platebních služeb.
Objednávka bude zpracována po úspěšném schválení platby.
---
## 9. POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY
Po úspěšném dokončení objednávky obdržíte potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu.
Potvrzení obvykle obsahuje:
* číslo objednávky,
* objednané produkty,
* údaje o doručení,
* celkovou cenu objednávky,
* další důležité informace o transakci.
Doporučujeme všechny údaje pečlivě zkontrolovat.
Pokud zjistíte chybu, kontaktujte nás co nejdříve na:
**[info@andelinapraha.cz](mailto:info@andelinapraha.cz)**
---
## 10. DORUČENÍ
Objednávky jsou běžně zpracovány během **1–3 pracovních dnů**.
Předpokládaná doba doručení je zpravidla **5–15 pracovních dnů od odeslání objednávky**.
Uvedené dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na cílové zemi, dopravci, skladu nebo okolnostech, které nemůžeme přiměřeně ovlivnit.
Doručení v České republice může zajišťovat některý z našich důvěryhodných místních nebo mezinárodních logistických partnerů.
Pokud nebyl výslovně dohodnut jiný termín dodání, bude zboží dodáno bez zbytečného odkladu a v souladu s lhůtami stanovenými platnými právními předpisy.
Prodávající nese odpovědnost za zásilku až do okamžiku, kdy ji zákazník nebo jím určená třetí osoba převezme, s výjimkami stanovenými právními předpisy.
---
## 11. ZPOŽDĚNÍ DORUČENÍ
K příležitostnému zpoždění může dojít například v důsledku:
* problémů na straně přepravní společnosti,
* vysokého počtu objednávek,
* státních svátků,
* nepříznivého počasí,
* celních formalit,
* mezinárodních přepravních omezení,
* nesprávně uvedené doručovací adresy,
* jiných okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.
Pokud vaše objednávka nedorazila v očekávaném termínu, kontaktujte nás na:
**[info@andelinapraha.cz](mailto:info@andelinapraha.cz)**
Zásilku prověříme a pomůžeme vám situaci vyřešit.
---
## 12. NESPRÁVNÁ DORUČOVACÍ ADRESA
Zákazník odpovídá za zadání úplné a správné doručovací adresy.
Pokud po odeslání objednávky zjistíte chybu, neprodleně nás kontaktujte na:
**[info@andelinapraha.cz](mailto:info@andelinapraha.cz)**
Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, pokusíme se doručovací údaje změnit.
Jakmile objednávka vstoupí do procesu expedice nebo doručování, nemusí již být změna adresy možná.
---
## 13. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetu zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě **14 dnů od převzetí zboží**, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek.
K dodržení této lhůty postačí, pokud nám spotřebitel oznámení o odstoupení odešle před jejím uplynutím. Po oznámení odstoupení musí spotřebitel zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do **14 dnů**. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
**ANDĚLÍNA PRAHA** navíc poskytuje zákazníkům rozšířenou možnost vrácení zboží až do **30 dnů od jeho převzetí**, a to za podmínek uvedených v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.
Pro oznámení odstoupení od smlouvy nebo žádosti o vrácení nás kontaktujte na:
**[info@andelinapraha.cz](mailto:info@andelinapraha.cz)**
Těmito podmínkami nejsou žádným způsobem omezena zákonná práva spotřebitele.
---
## 14. VRÁCENÍ ZBOŽÍ
O vrácení produktu můžete požádat do **30 dnů od převzetí objednávky**, pokud jsou splněny podmínky uvedené v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.
Podmínky zákonného odstoupení během prvních 14 dnů se řídí platnými právními předpisy. Pro vrácení uskutečněné nad rámec zákonného práva, tedy v rámci naší dobrovolné prodloužené lhůty od 15. do 30. dne, musí být zboží zpravidla:
* nenošené a nepoužité,
* v původním stavu,
* s původními visačkami,
* pokud možno v původním obalu.
Před odesláním vráceného zboží nás vždy kontaktujte, abychom vám mohli poskytnout správné pokyny a adresu pro vrácení.
**Adresa pro vrácení zboží se může lišit od adresy, ze které byla objednávka původně odeslána.**
---
## 15. NÁKLADY NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Při vrácení zboží z důvodu změny názoru nese spotřebitel přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud byl o této skutečnosti před nákupem řádně informován.
Důrazně doporučujeme používat sledovatelný způsob dopravy.
V případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného produktu se uplatní příslušná zákonná práva spotřebitele.
---
## 16. VRÁCENÍ PENĚZ
Po obdržení vráceného produktu a případné kontrole budou schválené refundace vráceny prostřednictvím původní platební metody, není-li dohodnuto jinak.
Pokud zákazník uplatní zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme přijaté peněžní prostředky nejpozději do **14 dnů od oznámení odstoupení**. Součástí refundace budou také náklady na původní dodání, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu dodání, který jsme nabízeli.
Prodávající je oprávněn s vrácením peněz počkat do okamžiku, kdy obdrží vrácené zboží nebo kdy zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Vaše banka, poskytovatel platební karty nebo jiný poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas, než se vrácená částka zobrazí na vašem účtu.
---
## 17. VADNÉ, POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNĚ DODANÉ ZBOŽÍ
Pokud obdržíte produkt, který je:
* vadný,
* poškozený,
* jiný než objednaný,
* nebo neodpovídá jeho popisu,
kontaktujte nás na:
**[info@andelinapraha.cz](mailto:info@andelinapraha.cz)**
Uveďte číslo objednávky a podle potřeby přiložte jasné fotografie zachycující problém.
Případ posoudíme a nabídneme odpovídající řešení v souladu s platnými právními předpisy. Podle povahy vady a zákonných podmínek může řešení zahrnovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
O přijetí reklamace poskytneme zákazníkovi písemné potvrzení. Reklamaci vyřídíme, včetně odstranění vady, bez zbytečného odkladu, nejpozději do **30 dnů od jejího uplatnění**, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace zákazníka informujeme.
Zákonná práva zákazníka týkající se vadného zboží jsou nezávislá na naší dobrovolné 30denní lhůtě pro vrácení zboží a nejsou těmito podmínkami omezena.
---
## 18. ZPŮSOBILOST K UZAVŘENÍ SMLOUVY
Odesláním objednávky prostřednictvím **andelinapraha.cz** potvrzujete, že jste způsobilí uzavřít kupní smlouvu, nebo že máte potřebný souhlas rodiče či zákonného zástupce, pokud je takový souhlas vyžadován.
---
## 19. OSOBNÍ ÚDAJE
Osobní údaje shromažďované prostřednictvím **andelinapraha.cz** jsou zpracovávány v souladu s našimi **Zásadami ochrany osobních údajů** a platnými právními předpisy včetně pravidel ochrany osobních údajů platných v Evropské unii.
Údaje mohou být zpracovávány zejména za účelem:
* zpracování objednávek,
* zajištění doručení,
* zpracování plateb,
* poskytování zákaznické podpory,
* prevence podvodů,
* zasílání marketingových sdělení, pokud je to právně dovoleno.
Více informací naleznete v našich **Zásadách ochrany osobních údajů**.
---
## 20. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ
Není-li uvedeno jinak, obsah dostupný prostřednictvím **andelinapraha.cz**, včetně:
* značky,
* loga,
* textů,
* grafiky,
* designu webových stránek,
* reklamních materiálů,
* originálních fotografií a dalšího kreativního obsahu,
může být chráněn příslušnými právy duševního vlastnictví.
Bez příslušného oprávnění není dovoleno chráněný obsah kopírovat, distribuovat nebo komerčně využívat.
---
## 21. ZÁKAZNICKÉ RECENZE A OBSAH
Pokud zákazníkům umožňujeme zveřejňovat recenze, fotografie, komentáře nebo jiný obsah, musí tento obsah:
* být pravdivý,
* vycházet ze skutečné zkušenosti, pokud je tak prezentován,
* neobsahovat nezákonný, urážlivý nebo pomlouvačný obsah,
* neporušovat práva jiných osob.
Vyhrazujeme si právo obsah moderovat nebo odstranit v případech, kdy je to dovoleno právními předpisy a přiměřeně nezbytné.
---
## 22. ODKAZY A SLUŽBY TŘETÍCH STRAN
Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky, aplikace, platební systémy nebo jiné služby třetích stran.
Tyto třetí strany působí nezávisle a mohou mít vlastní obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů.
**ANDĚLÍNA PRAHA** neodpovídá za obsah nebo postupy nezávislých webových stránek třetích stran pouze z důvodu, že na ně naše webové stránky obsahují odkaz.
---
## 23. CHYBY A NEPŘESNOSTI
Informace na našich webových stránkách mohou příležitostně obsahovat typografické chyby, nepřesnosti nebo opomenutí týkající se například:
* popisu produktů,
* cen,
* propagačních akcí,
* dostupnosti zboží,
* informací o doručení.
Jsme oprávněni opravovat skutečné chyby a aktualizovat informace v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.
Toto ustanovení nám nedává právo omezovat nebo odstraňovat zákonná práva spotřebitele.
---
## 24. ODPOVĚDNOST
Nic v těchto obchodních podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost v případech, kdy by takové vyloučení nebo omezení bylo v rozporu s platnými právními předpisy.
**ANDĚLÍNA PRAHA** neodpovídá za škody vzniklé výhradně v důsledku okolností, které nebylo možné rozumně předvídat nebo jim zabránit, vždy však s ohledem na zákonná práva spotřebitele.
Tyto podmínky nevylučují odpovědnost za vadné zboží, nedodání objednávky nebo jiné situace, u nichž nelze odpovědnost podle zákona vyloučit.
---
## 25. VYŠŠÍ MOC
Nebudeme považováni za porušující tyto obchodní podmínky v případě zpoždění nebo nesplnění povinností způsobeného okolnostmi, které jsou skutečně mimo naši přiměřenou kontrolu.
Mezi takové situace mohou patřit například:
* přírodní katastrofy,
* mimořádně nepříznivé počasí,
* závažné problémy v dopravě,
* vládní omezení,
* rozsáhlé výpadky telekomunikačních sítí,
* stávky nebo průmyslové akce,
* jiné mimořádné události mimo naši přiměřenou kontrolu.
Pokud je to možné, přijmeme přiměřená opatření k minimalizaci dopadu takových událostí.
---
## 26. ZMĚNY OBCHODNÍCH PODMÍNEK
Tyto obchodní podmínky můžeme čas od času aktualizovat.
Aktuální verze bude zveřejněna na **andelinapraha.cz** společně s datem poslední aktualizace.
Změny nemají zpětný účinek na práva, která zákazník získal na základě již uzavřené objednávky nebo platných právních předpisů.
---
## 27. ZÁKAZNICKÁ PODPORA
V případě dotazů týkajících se:
* objednávek,
* doručení,
* plateb,
* vrácení zboží,
* vrácení peněz,
* produktů,
* těchto obchodních podmínek,
nás kontaktujte:
**ANDĚLÍNA PRAHA**
**E-mail:** [info@andelinapraha.cz](mailto:info@andelinapraha.cz)
**Web:** andelinapraha.cz
Naše zákaznická podpora se snaží odpovídat co nejrychleji, obvykle během **24–48 pracovních hodin**.
---
## 28. ROZHODNÉ PRÁVO A PRÁVA SPOTŘEBITELE
Tyto obchodní podmínky se vykládají v souladu se všemi kogentními právními předpisy a pravidly ochrany spotřebitele vztahujícími se na konkrétní transakci.
Pokud jste spotřebitelem s bydlištěm v České republice, nic v těchto obchodních podmínkách není určeno k tomu, aby vás zbavovalo práv poskytovaných českými právními předpisy nebo příslušnými právními předpisy Evropské unie.
Spotřebitel má zejména právo na jasné, správné a srozumitelné informace před uzavřením smlouvy a na další ochranu poskytovanou příslušnými právními předpisy.
V případě spotřebitelského sporu se spotřebitel může obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
**Česká obchodní inspekce**
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Web: [www.coi.gov.cz](https://www.coi.gov.cz)
Před zahájením mimosoudního řešení doporučujeme zákazníkovi nejprve kontaktovat naši zákaznickou podporu na **info@andelinapraha.cz**, abychom se mohli pokusit spor vyřešit přímo.
---
# ANDĚLÍNA PRAHA
**Web:** andelinapraha.cz
**E-mail:** [info@andelinapraha.cz](mailto:info@andelinapraha.cz)
**Provozovatel:** ANDĚLÍNA PRAHA
**ANDĚLÍNA PRAHA funguje výhradně online a v současné době nemá kamennou prodejnu v České republice.**