Zásady dopravy – ANDĚLÍNA PRAHA

Poslední aktualizace: 21. září 2026

V ANDĚLÍNA PRAHA se snažíme zajistit jednoduchý, spolehlivý a transparentní proces doručení.

Na objednávky doručované v rámci České republiky poskytujeme standardní dopravu zdarma. Objednávky jsou zpravidla zpracovány během 1–3 pracovních dnů a následně obvykle doručeny během 5–15 pracovních dnů od odeslání.

Celková předpokládaná doba od potvrzení objednávky do doručení proto obvykle činí 6–18 pracovních dnů. Uvedené lhůty jsou orientační, nikoli pevně zaručené datum doručení.

1. Dodací lhůty

Pracovními dny se rozumějí pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků. Do uvedených lhůt se nezapočítává den vytvoření objednávky.

Dodací lhůty se mohou příležitostně prodloužit v důsledku okolností, které nemůžeme přímo ovlivnit. Případné zpoždění však neomezuje zákonná práva zákazníka.

2. Zpracování a odeslání objednávky

Objednávky se snažíme zpracovat a odeslat co nejrychleji. Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a s informacemi pro sledování zásilky, pokud je sledování pro danou zásilku k dispozici.

Odeslanou objednávku již zpravidla nelze změnit ani zrušit. Pokud potřebujete upravit doručovací adresu nebo jiné údaje, kontaktujte nás co nejdříve na:

info@andelinapraha.cz

Uděláme maximum pro provedení požadované změny, nemůžeme ji však zaručit, pokud již byla objednávka předána ke zpracování nebo přepravci.

3. Kontrola doručovacích údajů

Zákazník odpovídá za uvedení úplné a správné doručovací adresy, jména příjemce, telefonního čísla a dalších údajů nezbytných pro doručení.

Pokud zásilku nelze doručit z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů poskytnutých zákazníkem, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí zásilky v úložní době, může být zásilka vrácena odesílateli. V takovém případě budeme zákazníka kontaktovat a dohodneme další postup.

Pokud bude nutné zásilku odeslat znovu z důvodu na straně zákazníka, můžeme požadovat úhradu skutečných a přiměřených nákladů na nové doručení. Tím nejsou dotčena práva zákazníka v případech, kdy k nedoručení došlo na straně prodávajícího nebo přepravce.

4. Dopravci a logističtí partneři

Doručení může zajišťovat některý z našich důvěryhodných místních nebo mezinárodních přepravních a logistických partnerů v závislosti na konkrétním produktu, místě doručení a dostupné přepravní trase.

ANDĚLÍNA PRAHA spolupracuje s vybranými externími dodavateli a logistickými partnery, kteří mohou zajišťovat skladování, zpracování a expedici některých produktů. Produkty proto mohou být odesílány přímo ze skladů nebo distribučních center nacházejících se v Evropské unii nebo mimo ni.

Zapojení externího dodavatele nebo přepravce nemění odpovědnost ANDĚLÍNA PRAHA vůči zákazníkovi v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

5. Více zásilek v rámci jedné objednávky

Pokud objednávka obsahuje více produktů, mohou být jednotlivé položky z logistických důvodů odeslány samostatně a doručeny v různých dnech.

Za standardní dopravu rozdělenou do více zásilek zákazníkovi neúčtujeme žádné dodatečné náklady. Pokud obdržíte pouze část objednávky, vyčkejte prosím na případné další informace o sledování nebo nás kontaktujte na info@andelinapraha.cz.

6. Sledování zásilky

Je-li sledování pro danou zásilku dostupné, budou údaje zaslány na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Aktivace sledovacího odkazu může po odeslání zásilky trvat několik pracovních dnů.

Informace ve sledovacím systému poskytuje příslušný přepravce a mohou být aktualizovány se zpožděním. Dočasná absence aktualizace sama o sobě nemusí znamenat, že se zásilka nepohybuje nebo byla ztracena.

7. Zpoždění doručení

Přestože se snažíme objednávky doručit v předpokládaném termínu, může příležitostně dojít ke zpoždění například v důsledku:

• vysokého počtu objednávek,

• slevových akcí nebo státních svátků,

• nepříznivého počasí nebo mimořádných událostí,

• provozního zpoždění přepravce,

• celních nebo bezpečnostních kontrol,

• nesprávných či neúplných doručovacích údajů,

• jiných okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.

Takové okolnosti mohou ovlivnit předpokládaný termín doručení. Nezbavují nás však povinností, které nelze podle platných právních předpisů vůči spotřebiteli vyloučit.

Pokud objednávka nedorazí v předpokládané lhůtě, kontaktujte nás na info@andelinapraha.cz. Prověříme dostupné informace a v případě potřeby zahájíme šetření u přepravního nebo logistického partnera.

8. Ztracené nebo poškozené zásilky

Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, doporučujeme pořídit fotografie obalu i produktu a co nejdříve nás kontaktovat. Pokud jste zásilku neobdrželi, přestože je ve sledování označena jako doručená, ozvěte se nám rovněž bez zbytečného odkladu.

Každý případ prověříme s příslušným přepravcem. Je-li zásilka potvrzena jako ztracená nebo došlo-li k poškození, za které odpovídáme, nabídneme v souladu s platnými právními předpisy odpovídající řešení, například náhradní doručení nebo vrácení příslušné částky.

Zákazník by měl během šetření poskytnout přiměřenou součinnost, zejména číslo objednávky, fotografie a další dostupné informace. Tato součinnost neomezuje jeho zákonná práva.

9. Cla, daně a dovozní poplatky

Některé produkty mohou být odesílány ze země mimo Evropskou unii a zásilka proto může podléhat celnímu řízení. Cena objednávky, cena dopravy a případné další povinné náklady účtované společností ANDĚLÍNA PRAHA budou zákazníkovi zobrazeny během nákupního procesu před odesláním objednávky.

Pokud by se na konkrétní objednávku měly vztahovat další poplatky hrazené zákazníkem při dovozu, bude o této skutečnosti zákazník informován před dokončením nákupu, vyžadují-li to platné právní předpisy. ANDĚLÍNA PRAHA zákazníkovi dodatečně neúčtuje poplatky, o kterých nebyl před odesláním objednávky informován.

Celní řízení může v některých případech prodloužit dobu doručení, aniž bychom mohli jeho délku přímo ovlivnit.

10. Doručování a převzetí zásilky

Zásilka je doručena na adresu uvedenou zákazníkem při objednávce. Za doručení se považuje okamžik, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba, která není přepravcem, převezme zboží, případně jiný okamžik stanovený platnými právními předpisy.

Pokud zákazník udělí přepravci zvláštní pokyn k ponechání zásilky na určeném místě bez osobního převzetí, může nést rizika související s tímto pokynem v rozsahu povoleném právními předpisy.

11. Cena dopravy a oblast doručení

Na objednávky vytvořené prostřednictvím andelinapraha.cz a doručované v rámci České republiky poskytujeme standardní dopravu zdarma. Minimální hodnota objednávky není vyžadována, není-li u konkrétní propagační nabídky výslovně uvedeno jinak.

Možnost doručení do jiné země a případné související náklady se zobrazí při dokončení objednávky, pokud je takové doručení dostupné.

12. Platební metody

Aktuálně dostupné platební metody jsou vždy zobrazeny při dokončení nákupu. Mohou zahrnovat kreditní a debetní karty, PayPal nebo jiné zabezpečené platební metody podporované naším poskytovatelem platebních služeb.

Platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených platebních systémů. Uvedení určité platební metody v těchto zásadách nezaručuje její dostupnost pro každou objednávku.

13. Kontakt

V případě dotazů týkajících se objednávky, platby, odeslání nebo doručení nás kontaktujte na:

info@andelinapraha.cz

Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.

ANDĚLÍNA PRAHA

andelinapraha.cz

ANDĚLÍNA PRAHA v současné době funguje výhradně online a nemá kamennou prodejnu v Praze ani jinde v České republice.

Tyto zásady dopravy doplňují naše obchodní podmínky. V případě rozporu mají přednost závazná ustanovení platných právních předpisů a příslušných obchodních podmínek.