ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

Zásady vrácení zboží – ANDĚLÍNA PRAHA

Poslední aktualizace: 21. září 2026

V ANDĚLÍNA PRAHA chceme, abyste při nákupu měli jistotu. Před nákupem si prosím pečlivě přečtěte následující zásady vrácení zboží, výměny a vrácení peněz.

1. Obecné informace

ANDĚLÍNA PRAHA funguje jako internetový prodejce prostřednictvím webových stránek andelinapraha.cz.

Spolupracujeme s vybranými dodavateli a logistickými partnery, kteří mohou zajišťovat skladování, zpracování a expedici produktů. V závislosti na konkrétním produktu a objednávce může být zboží odesláno z distribučního centra v Evropské unii nebo mimo ni.

Správná adresa pro vrácení se proto může lišit podle produktu a logistického partnera odpovědného za danou objednávku. Adresu pro vrácení vám vždy sdělí naše zákaznická podpora. Zboží neposílejte na adresu uvedenou na původní zásilce, pokud vám ji výslovně nepotvrdíme jako adresu pro vrácení.

2. Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů

Spotřebitel má při většině nákupů uskutečněných online právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, s výjimkou případů stanovených právními předpisy.

Pro dodržení této lhůty postačí, pokud nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačně oznámíte před jejím uplynutím. Oznámení můžete zaslat na:

info@andelinapraha.cz

Po oznámení odstoupení musí být zboží odesláno zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, není-li dohodnuto jinak.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,

• celé jméno a e-mail použitý při nákupu,

• produkt nebo produkty, kterých se odstoupení týká.

Uvedení důvodu není při zákonném odstoupení vyžadováno.

3. Dobrovolná možnost vrácení od 15. do 30. dne

Nad rámec zákonného práva uvedeného výše nabízíme dobrovolnou možnost vrácení zboží až do 30 dnů ode dne převzetí objednávky.

Po uplynutí zákonné 14denní lhůty se tato rozšířená možnost vztahuje pouze na zboží, které:

• nebylo nošeno ani používáno jinak než k nezbytnému vyzkoušení,

• je čisté, nepoškozené a v původním prodejném stavu,

• nemá známky opotřebení, praní, úprav, zápachu, kosmetiky nebo jiného znečištění,

• má připevněné původní visačky,

• je vráceno spolu s příslušenstvím a pokud možno v původním obalu.

Požadavek na dobrovolné vrácení musí být zaslán nejpozději 30. den od převzetí zboží. Po obdržení pokynů musí zákazník zboží odeslat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, pokud se s námi nedohodne jinak.

Dobrovolná možnost vrácení mezi 15. a 30. dnem se nevztahuje na zboží, které výše uvedené podmínky nesplňuje. Tím nejsou dotčena zákonná práva týkající se vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

4. Kontrola a vyzkoušení zboží

Během zákonné lhůty si můžete produkt prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobně jako v běžné kamenné prodejně.

Pokud bylo se zbožím nakládáno více, než je k takovému seznámení nezbytné, může zákazník v rozsahu povoleném právními předpisy odpovídat za snížení hodnoty zboží. Případné snížení refundace posoudíme individuálně podle skutečného stavu vráceného produktu; nebude stanoveno automaticky ani paušálně.

Při zkoušení oděvů prosím dbejte na to, aby nedošlo k jejich znečištění, poškození nebo odstranění visaček.

5. Jak zahájit vrácení

Před odesláním zboží nás kontaktujte na:

info@andelinapraha.cz

Do zprávy uveďte číslo objednávky, jméno, produkty určené k vrácení a zda žádáte o vrácení peněz nebo výměnu. Důvod vrácení je při zákonném odstoupení dobrovolný.

Náš tým vám poskytne:

• správnou adresu pro vrácení,

• pokyny k označení zásilky,

• případné informace potřebné pro mezinárodní přepravu.

Předchozí kontakt nám umožňuje zásilku správně identifikovat a zpracovat. Tento administrativní postup neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud nám bylo odstoupení ve stanovené lhůtě jednoznačně oznámeno.

Zákazník odpovídá za správné zabalení vraceného zboží, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

6. Adresa pro vrácení a mezinárodní vratky

Vzhledem k síti dodavatelů a logistických partnerů se adresa pro vrácení může nacházet mimo Českou republiku a v některých případech také mimo Evropskou unii.

Vždy použijte adresu a přepravní pokyny, které obdržíte od zákaznické podpory pro konkrétní objednávku. Zboží zaslané na jinou adresu může být nedoručitelné nebo nemusí být možné správně přiřadit k objednávce, což může zpracování výrazně prodloužit.

Při mezinárodním vrácení je zákazník povinen správně vyplnit přepravní a celní dokumentaci podle poskytnutých pokynů. Pokud zákazník nese náklady na vrácení, musí rovněž uhradit přepravné a případné poplatky přímo spojené s jím zvoleným způsobem zpětné přepravy. Zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.

7. Náklady na vrácení

Při vrácení zboží z důvodu změny názoru nese zákazník přímé náklady na jeho odeslání zpět, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Výše nákladů závisí na zvoleném přepravci, rozměrech zásilky a cílové adrese. Zákazník si může zvolit vhodného přepravce za předpokladu, že dodrží poskytnuté pokyny pro vrácení.

Důrazně doporučujeme použít sledovatelný způsob dopravy a uschovat potvrzení o odeslání až do úplného dokončení vrácení. Pokud zákazník zvolí nesledovanou přepravu, může být obtížné prokázat, že bylo zboží skutečně odesláno.

Pokud se potvrdí, že zboží bylo vadné, poškozené při doručení nebo nesprávně dodané, nese náklady na oprávněné vrácení prodávající v rozsahu požadovaném platnými právními předpisy. Před odesláním takového zboží nás kontaktujte, abychom mohli určit přiměřený způsob dopravy. Dodatečné náklady vzniklé výběrem nepřiměřeně drahé přepravy bez předchozí dohody nemusí být proplaceny v rozsahu, v jakém přesahují přiměřené náklady.

8. Vrácení peněz při zákonném odstoupení

V případě platného zákonného odstoupení vrátíme přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější námi nabízený standardní způsob původního dodání, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o odstoupení informováni.

S vrácením peněz můžeme v případech stanovených zákonem počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než zákazník prokáže, že je odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Pokud si zákazník zvolil dražší než nejlevnější nabízený standardní způsob dodání, rozdíl v ceně dopravy se nevrací. Při vrácení pouze části objednávky se původní náklady na dopravu vracejí pouze tehdy a v takovém rozsahu, jak vyžadují platné právní předpisy.

Refundace bude provedena stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, není-li se zákazníkem výslovně dohodnuto jinak a nevzniknou-li mu tím další náklady.

Po odeslání refundace může banka, vydavatel platební karty nebo jiný poskytovatel platebních služeb potřebovat další čas k jejímu zobrazení na účtu zákazníka. Tuto dobu nemůžeme ovlivnit.

9. Vrácení peněz v rámci dobrovolné 30denní možnosti

U vrácení oznámeného mezi 15. a 30. dnem posoudíme, zda zboží splňuje podmínky uvedené v článku 3. Po schválení bude vrácena kupní cena vráceného produktu původním způsobem platby, není-li dohodnuto jinak.

V rámci této dobrovolné možnosti se původní náklady na dodání nevracejí, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Přímé náklady na vrácení nese zákazník.

Vrácení peněz zpracujeme bez zbytečného odkladu po převzetí a kontrole zboží. Kontrola obvykle trvá několik pracovních dnů.

10. Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud obdržíte produkt, který je vadný, poškozený nebo se liší od objednaného zboží, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na:

info@andelinapraha.cz

Pro rychlé posouzení uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud je to přiměřené, přiložte jasné fotografie nebo krátké video. Fotografie nám pomáhají situaci prověřit; jejich vyžádání nemá za cíl omezit zákonná práva zákazníka.

Případ posoudíme a nabídneme nápravu odpovídající povaze vady a platným právním předpisům, například opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz, jsou-li pro dané řešení splněny zákonné podmínky.

Běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nevhodnou péčí, nehodou nebo úpravou produktu zákazníkem se nepovažuje za vadu, za kterou odpovídá prodávající.

Zákonná práva z vadného plnění nejsou omezena dobrovolnou 30denní možností vrácení.

11. Produkty, které nelze vrátit v rámci odstoupení

Právo na odstoupení může být vyloučeno pouze v případech stanovených platnými právními předpisy. Může se jednat zejména o:

• zboží upravené podle přání zákazníka nebo vyrobené pro jeho osobu,

• zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit poté, co zákazník obal porušil,

• další zboží, u něhož právní předpisy výslovně stanoví výjimku.

Uplatnění konkrétní výjimky vždy závisí na povaze produktu a zákonných podmínkách. Výjimky neomezují práva zákazníka, pokud je produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce.

12. Zboží ve slevě a propagační nabídky

Produkty zakoupené ve slevě nebo v rámci propagační nabídky zůstávají chráněny zákonnými právy spotřebitele.

Na vrácení v rámci dobrovolné lhůty od 15. do 30. dne se vztahují podmínky uvedené v článku 3, bez ohledu na to, zda bylo zboží zakoupeno za běžnou nebo sníženou cenu, není-li u konkrétní nabídky před nákupem výslovně uvedeno jinak v mezích povolených právními předpisy.

13. Výměny

Pokud chcete produkt vyměnit za jinou velikost nebo barvu, kontaktujte nás na info@andelinapraha.cz. Možnost výměny závisí na aktuální dostupnosti požadované varianty a není zaručena.

Můžeme vás požádat, abyste nejprve vrátili původní produkt. Náhradní produkt bude odeslán po obdržení a kontrole vráceného zboží, pokud se nedohodneme jinak.

Pokud požadovaná varianta není dostupná, můžeme nabídnout jiný produkt nebo vrácení peněz podle toho, zda jde o zákonné odstoupení, oprávněnou reklamaci nebo dobrovolné vrácení.

14. Nesprávná adresa, odmítnuté a nevyzvednuté zásilky

Zákazník odpovídá za uvedení úplných a správných doručovacích údajů. Pokud zjistíte chybu, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud objednávka ještě nebyla předána ke zpracování nebo odeslána, pokusíme se adresu upravit; změnu však nemůžeme po zahájení expedice zaručit.

Pokud se zásilka vrátí z důvodu nesprávné či neúplné adresy, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí, zákazníka kontaktujeme a posoudíme další postup. V rozsahu povoleném právními předpisy můžeme od vracené částky odečíst skutečné a přiměřené náklady, které vznikly v důsledku okolnosti na straně zákazníka, nebo požadovat úhradu nákladů na nové odeslání.

Pouhé odmítnutí nebo nevyzvednutí zásilky nemusí samo o sobě představovat jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy. Pokud chcete od smlouvy odstoupit, oznamte nám to výslovně e-mailem.

15. Odpovědnost za vracenou zásilku

Do okamžiku, kdy je vrácené zboží doručeno na sdělenou adresu, odpovídá za jeho bezpečné zabalení a odeslání zákazník, s výjimkou případů, kdy zpětnou přepravu organizujeme nebo podle právních předpisů neseme riziko my.

Pokud se vrácená zásilka ztratí, může být zákazník požádán o předložení potvrzení o odeslání nebo sledovacího čísla. Proto doporučujeme zásilku pojistit a zaslat sledovanou službou, zejména jde-li o zboží vyšší hodnoty.

Do vraceného balíku prosím nevkládejte předměty, které nejsou součástí vracené objednávky. Za osobní věci omylem vložené do zásilky nemůžeme ručit nad rámec povinností stanovených zákonem.

16. Zákonná práva

Nic v těchto zásadách nemá za cíl omezit nebo vyloučit práva, která spotřebiteli náleží podle českých právních předpisů nebo použitelných právních předpisů Evropské unie.

Pokud by mezi těmito zásadami a závaznými právními předpisy vznikl rozpor, mají přednost příslušné právní předpisy.

17. Kontaktujte nás

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, výměny, reklamace nebo vrácení peněz nás kontaktujte:

ANDĚLÍNA PRAHA
E-mail: info@andelinapraha.cz
Web: andelinapraha.cz

ANDĚLÍNA PRAHA

Nadčasový styl. Přirozená elegance.